Zarządzanie zamówieniami
Dowiedz się, jak przeglądać, realizować i zarządzać zamówieniami, zwrotami oraz cyklem życia zamówień w panelu administracyjnym Deenruv
Sekcja Zamówienia w panelu administracyjnym Deenruv pozwala zarządzać pełnym cyklem życia zamówienia — od przeglądania nowych zamówień przez realizację po obsługę zwrotów i modyfikacji.
Cykl życia zamówienia
Każde zamówienie w Deenruv podlega dobrze zdefiniowanej maszynie stanów. Zrozumienie tych stanów jest kluczowe dla efektywnego zarządzania zamówieniami:
| Stan | Opis |
|---|---|
| Created | Aktywne zamówienie w koszyku klienta. Klient może je jeszcze modyfikować. |
| ArrangingPayment | Klient przeszedł do realizacji zamówienia i organizuje płatność. |
| PaymentAuthorized | Płatność została autoryzowana, ale jeszcze nie rozliczona. |
| PaymentSettled | Płatność została pomyślnie rozliczona (pobrana). |
| PartiallyShipped | Niektóre pozycje zamówienia zostały zrealizowane i wysłane. |
| Shipped | Wszystkie pozycje zamówienia zostały zrealizowane i wysłane. |
| PartiallyDelivered | Niektóre przesyłki zostały oznaczone jako dostarczone. |
| Delivered | Wszystkie przesyłki zostały dostarczone do klienta. |
| Modifying | Administrator modyfikuje zamówienie (dodaje/usuwa pozycje, koryguje ceny). |
| ArrangingAdditionalPayment | Wymagana jest dodatkowa płatność po modyfikacji zamówienia. |
| Cancelled | Zamówienie zostało anulowane. |
Maszyna stanów zamówienia jest w pełni konfigurowalna. Twoja instancja Deenruv może mieć dodatkowe niestandardowe stany lub przejścia w zależności od wymagań biznesowych. Szczegóły znajdziesz w przewodniku po strategiach.
Przeglądanie zamówień
Przejdź do Sprzedaż → Zamówienia w pasku bocznym panelu administracyjnego. Lista zamówień pokazuje:
- Kod zamówienia — unikalny, czytelny identyfikator (np.
T7HKGQR3) - Imię i nazwisko klienta oraz adres e-mail
- Stan — aktualny stan zamówienia z kolorową plakietką
- Suma — łączna kwota zamówienia wraz z podatkiem i wysyłką
- Data złożenia — kiedy klient zakończył proces składania zamówienia
Możesz filtrować zamówienia po stanie, wyszukiwać po kodzie zamówienia lub nazwie klienta oraz sortować po dacie lub kwocie.
Widok szczegółów zamówienia
Kliknij na zamówienie, aby zobaczyć pełne szczegóły:
- Pozycje zamówienia — każdy przedmiot z ilością, ceną jednostkową i sumą pozycji
- Wysyłka — wybrany sposób wysyłki i koszt
- Płatności — metoda płatności, status i szczegóły transakcji
- Klient — powiązane konto klienta oraz adresy wysyłki/rozliczeniowe
- Historia — pełna oś czasu zdarzeń zamówienia (zmiany stanów, notatki, modyfikacje)
- Promocje — zastosowane kody kuponów lub automatyczne promocje
- Podsumowanie podatków — zestawienie podatków naliczonych do zamówienia
Realizacja zamówień
Realizacja to proces wysyłki pozycji zamówienia do klienta.
Tworzenie realizacji
- Otwórz widok szczegółów zamówienia w stanie PaymentSettled.
- Kliknij przycisk Realizuj.
- Wybierz, które pozycje zamówienia (i ilości) mają być uwzględnione w tej realizacji.
- Wybierz Handler realizacji — określa on sposób przetwarzania realizacji (np. realizacja ręczna, integracja z dostawcą wysyłki).
- Opcjonalnie wprowadź Numer śledzenia przesyłki.
- Kliknij Realizuj, aby utworzyć realizację.
Zamówienie przejdzie do stanu PartiallyShipped, jeśli zrealizowano tylko część pozycji, lub Shipped, jeśli wszystkie pozycje zostały zrealizowane.
Częściowe realizacje
Deenruv obsługuje podział zamówienia na wiele realizacji. Jest to przydatne, gdy:
- Przedmioty są wysyłane z różnych magazynów
- Niektóre przedmioty są chwilowo niedostępne
- Przedmioty mają różne wymagania dotyczące wysyłki
Każda realizacja śledzi swój stan niezależnie:
| Stan realizacji | Opis |
|---|---|
| Pending | Realizacja utworzona, jeszcze nie przekazana do przewoźnika |
| Shipped | Przekazana do przewoźnika, w transporcie |
| Delivered | Pomyślnie dostarczona do klienta |
| Cancelled | Realizacja została anulowana |
Zwroty
Gdy klient żąda zwrotu lub występuje problem z zamówieniem, możesz wystawić zwrot środków.
Wystawianie zwrotu
- Otwórz widok szczegółów zamówienia.
- Kliknij przycisk Zwrot.
- Wybierz pozycje zamówienia i ilości do zwrotu.
- Wprowadź kwotę zwrotu — jest to łączna kwota, która zostanie zwrócona klientowi.
- Opcjonalnie dodaj powód zwrotu.
- Kliknij Zwrot, aby przetworzyć.
Zwrot zostanie przetworzony przez tę samą metodę płatności, która została użyta do oryginalnej płatności. Encja zwrotu śledzi swój własny stan:
| Stan zwrotu | Opis |
|---|---|
| Pending | Zwrot utworzony, oczekuje na przetworzenie przez dostawcę płatności |
| Settled | Zwrot pomyślnie przetworzony, środki zwrócone |
| Failed | Przetwarzanie zwrotu nie powiodło się |
Faktyczne przetwarzanie zwrotu zależy od implementacji handlera płatności. Niektórzy dostawcy płatności przetwarzają zwroty natychmiast, podczas gdy inni mogą potrzebować kilku dni roboczych.
Modyfikowanie zamówień
Administratorzy mogą modyfikować zamówienia po ich złożeniu. Jest to przydatne do poprawiania błędów, stosowania ręcznych rabatów lub uwzględniania próśb klientów.
Wprowadzanie modyfikacji
- Otwórz widok szczegółów zamówienia.
- Kliknij Modyfikuj zamówienie, aby wejść w tryb modyfikacji.
- Możesz:
- Dodać pozycje — wyszukaj i dodaj nowe warianty produktów
- Usunąć pozycje — zmniejsz ilości lub usuń pozycje całkowicie
- Skorygować ceny — zastosuj ręczne nadpisania cen
- Dodać dopłaty — dodaj jednorazowe opłaty lub rabaty
- Zaktualizować wysyłkę — zmień metodę wysyłki
- Przejrzyj podsumowanie modyfikacji pokazujące różnicę w cenie.
- Jeśli modyfikacja skutkuje dodatkową opłatą, zamówienie przejdzie do stanu ArrangingAdditionalPayment. Jeśli skutkuje nadpłatą, zwrot zostanie automatycznie przetworzony.
Każda modyfikacja jest rejestrowana w historii zamówienia z notatką opisującą, co się zmieniło. Zapewnia to pełną ścieżkę audytu zmian zamówienia.
Anulowanie zamówień
Aby anulować zamówienie:
- Otwórz widok szczegółów zamówienia.
- Kliknij Anuluj zamówienie.
- Wybierz, które pozycje zamówienia mają być anulowane (możesz anulować częściowo).
- Wybierz powód anulowania.
- Potwierdź anulowanie.
Jeśli płatność została już rozliczona, zwrot środków należy wystawić osobno.
Notatki do zamówienia
Możesz dodawać wewnętrzne notatki do każdego zamówienia w celu komunikacji zespołowej:
- W widoku szczegółów zamówienia przewiń do sekcji Historia.
- Kliknij Dodaj notatkę.
- Wprowadź tekst notatki.
- Wybierz, czy notatka ma być widoczna dla klienta (uwzględniana w zapytaniach o historię zamówień z Shop API) czy prywatna (tylko dla administratorów).
- Kliknij Dodaj notatkę.